Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez reçus, il est facile pour vous d'échanger ou de rembourser. Envoyez un e-mail à contact@coveskin.com et nous ferons de notre mieux.

Échanges faciles:

Votre produit est défectueux ? Nous sommes heureux d'échanger tant que cet article est toujours en stock sur nos frais. Si le retour est la conséquence d'un produit défectueux, nous prendrons le retour à notre charge. 

Rembourser:

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner pour obtenir un remboursement. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous invitons à utiliser un mode d'envoi suivi et à conserver la preuve de dépôt jusqu’à confirmation du traitement du retour. 

Politique de retours et échanges

Chez CoveSkin, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner et demander un échange ou un remboursement (hors frais de retour, qui restent à votre charge). Nous ne faisons pas d'échange pour des raisons logistiques et d'hygiène.

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de contacter notre service client via la rubrique "Contactez-nous" sur notre site. 

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, complets et non utilisés, afin de pouvoir être remis en vente. Tout produit utilisé ou endommagé par le client ne pourra malheureusement pas être repris.

Exigences d'emballage:

Les articles reçus doivent être en bon état et dans leur emballage d'origine.

Comment faire votre retour ou échange:

Étape 1:  Si vous n'êtes pas satisfait des produits reçus, veuillez d'abord contacter notre service client et envoyer un e-mail à contact@coveskin.com pour obtenir de l'aide. Important : Merci de contacter notre service client afin de savoir si votre raison de remboursement est valable.

Étape 2:  Si vous souhaitez échanger, c'est facile! Informez-nous simplement de l'article que vous souhaitez échanger. Si vous retournez pour remboursement, notre service client organisera le remboursement pour vous après avoir reçu les articles retournés.

Étape 3:  Emballez-le. Placez vos articles (dans leur état non endommagé) dans le colis et fermez-les dans un emballage d'expédition. (Si vous avez égaré votre facture, contactez le service client par mail, nous vous enverrons votre résumé de commande, il vous suffira de l’imprimer).

Étape 4:  Envoyez le colis a l'adresse précisée dans le mail de réponse que nous vous enverrons suite à votre demande. Apposez votre étiquette d'expédition imprimée sur votre colis (en vous assurant qu'il n'y a aucune autre étiquette d'expédition ou code-barres dessus). Notez le numéro de suivi afin de pouvoir suivre son parcours. 

Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour le transit du colis, plus 1 à 3 jours ouvrables supplémentaires pour le traitement après réception à notre centre de traitement.

Nous vous enverrons un e-mail une fois que nous aurons traité votre retour ou échange.

Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés qui ne sont pas expédiés avec notre étiquette.

Si vous avez encore des questions concernant la politique de retour, n'hésitez pas à envoyer un courriel à contact@coveskin.com